Verzendbeleid
Laatst bijgewerkt: 12 september 2026
1. LEVERBESTEMMINGEN
ERVERTE verzendt internationaal naar bestemmingen die bij het afrekenen beschikbaar zijn.
De beschikbaarheid van levering naar een bepaald land of gebied kan afhangen van de dekking van vervoerders, de bestelde producten, douanevereisten, toepasselijke wetgeving en de actuele Shopify-verzendconfiguratie van ERVERTE.
Een bestemming kan alleen worden geselecteerd als deze bij het afrekenen beschikbaar is op het moment van de Bestelling.
De leveropties, toepasselijke verzendmethode en eventuele leveringsraming die bij het afrekenen voor de bestemming van de Klant worden getoond, hebben voorrang op algemene informatie in dit beleid.
2. VERZENDKOSTEN
ERVERTE biedt gratis standaardverzending naar bestemmingen waarvoor gratis standaardlevering bij het afrekenen wordt weergegeven.
Wanneer een andere levermethode, waaronder express- of premiumlevering, beschikbaar is, wordt de prijs getoond voordat de Klant de Bestelling bevestigt.
Gratis verzending omvat niet noodzakelijk invoerrechten, invoerbelastingen, makelaarskosten of andere heffingen van autoriteiten of derden buiten ERVERTE.
Deze kosten worden behandeld in artikel 5.
3. VERWERKING VAN BESTELLINGEN
Bestellingen worden normaal voorbereid binnen maximaal twee (2) werkdagen, van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Franse feestdagen.
Deze termijn betreft de voorbereiding vóór verzending en staat los van de transittijd van de vervoerder.
Bestellingen die buiten normale verwerkingsdagen worden geplaatst, worden op de eerstvolgende toepasselijke werkdag verwerkt.
Voor gepersonaliseerde, op bestelling gemaakte, vooruitbestelde of uitzonderlijke producten kan een andere termijn gelden indien dit vóór aankoop is vermeld.
Als een onverwachte gebeurtenis de voorbereiding of verzending beïnvloedt, verstrekt ERVERTE passende informatie en de rechten of opties die volgens toepasselijk recht vereist zijn.
4. LEVERTIJDEN
Levertijden hangen af van de bestemming, vervoerder, levermethode en het lokale distributienetwerk.
Wanneer Shopify of de gekozen vervoerder een geschatte levertermijn geeft voor de bestemming van de Klant, kan deze bij het afrekenen of na verzending worden weergegeven.
De bij het afrekenen getoonde leveringsraming voor de Bestelling en bestemming van de Klant heeft voorrang op algemene ramingen elders op de Website.
De transittijd begint nadat de Bestelling is verwerkt en aan de vervoerder is overgedragen.
Douaneprocedures, feestdagen, verstoringen bij vervoerders, weersomstandigheden, lokale omstandigheden en andere gebeurtenissen buiten de redelijke controle van ERVERTE kunnen de geschatte termijnen beïnvloeden.
Elke raming geldt onverminderd dwingende wettelijke leveringstermijnen of een uitdrukkelijk met de Klant overeengekomen gunstigere leverbelofte.
Kan ERVERTE niet binnen de toepasselijke contractuele of wettelijke termijn leveren, dan behoudt de Klant alle rechtsmiddelen op grond van toepasselijk consumentenrecht.
5. BELASTINGEN, DOUANERECHTEN EN INVOERKOSTEN
Het totale aan ERVERTE verschuldigde bedrag, inclusief door ERVERTE geïnde belastingen en leverkosten, wordt getoond voordat de Klant de Bestelling bevestigt.
Voor leveringen binnen de Europese Unie wordt de toepasselijke btw behandeld volgens de fiscale regels die gelden voor de Bestelling en bestemming.
Voor bestemmingen buiten de Europese Unie kunnen invoer-btw, douanerechten, makelaarskosten of andere lokale belastingen en heffingen gelden.
Wanneer ERVERTE deze kosten bij het afrekenen int, worden zij vóór bevestiging inbegrepen of vermeld.
Wanneer ERVERTE deze kosten niet int, kunnen zij afzonderlijk verschuldigd zijn aan douaneautoriteiten, de vervoerder of een andere bevoegde derde.
Tenzij anders aangegeven bij het afrekenen of wettelijk vereist, blijven niet door ERVERTE geïnde invoerkosten ten laste van de ontvanger.
Niets in dit artikel draagt aan de Klant een belasting of kost over die ERVERTE wettelijk moet dragen.
6. VERVOERDERS EN TRACKING
ERVERTE selecteert de vervoerder op basis van de bestemming, pakketkenmerken en beschikbare bezorgdienst.
Nadat de Bestelling is verzonden, wordt waar beschikbaar een verzendbevestiging met trackinginformatie verstuurd.
Trackingsystemen van vervoerders kunnen tot 24–48 uur na verzending nodig hebben voordat de eerste update zichtbaar is.
Deze termijn betreft uitsluitend de activering van tracking en is geen reactietermijn van de klantenservice.
Als trackinginformatie niet beschikbaar blijft of onjuist lijkt, kan de Klant contact opnemen via:
7. LEVERADRES EN WIJZIGINGEN
De Klant moet vóór bevestiging controleren of leveradres en contactgegevens correct zijn.
Wordt na het plaatsen van de Bestelling een fout ontdekt, dan moet de Klant ERVERTE zo snel mogelijk contacteren.
ERVERTE zal redelijke inspanningen leveren om gegevens vóór verzending te corrigeren, maar wijzigingen kunnen niet altijd worden gegarandeerd zodra de Bestelling zich in het netwerk van de vervoerder bevindt.
Extra leverkosten als gevolg van een door de Klant gevraagde wijziging of een onjuist adres worden alleen aangerekend wanneer dit wettelijk is toegestaan en de Klant hierover is geïnformeerd.
Voor het corrigeren van een fout die aan ERVERTE is toe te rekenen, worden geen kosten aangerekend.
8. VERTRAAGDE OF NIET VERZONDEN BESTELLINGEN
Als ERVERTE weet dat een toepasselijke verzend- of leverbelofte niet kan worden nagekomen, informeert ERVERTE de Klant en verstrekt passende informatie over de gewijzigde situatie en beschikbare rechten.
Wanneer toepasselijk recht instemming van de Klant met een extra levertermijn vereist, wordt deze gevraagd.
Stilzwijgen geldt niet als toestemming wanneer uitdrukkelijke instemming wettelijk vereist is.
Kan ERVERTE de Bestelling niet uitvoeren, dan worden verschuldigde bedragen zonder onnodige vertraging en binnen de toepasselijke wettelijke termijn terugbetaald.
Niets in dit beleid beperkt het recht van de Klant om wegens niet-levering te annuleren wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
9. VERLOREN PAKKETTEN EN LEVERGESCHILLEN
Als een Bestelling verloren lijkt te zijn of tracking als geleverd staat terwijl de Klant niets heeft ontvangen, moet de Klant contact opnemen via:
ERVERTE onderzoekt de zaak met de vervoerder en kan redelijk noodzakelijke informatie opvragen.
Een trackingstatus “geleverd” verhindert de Klant op zichzelf niet om ontvangst te betwisten.
Waar ERVERTE verantwoordelijk blijft, verstrekt ERVERTE het door toepasselijk recht vereiste rechtsmiddel, waaronder mogelijk vervanging of terugbetaling.
De Klant hoeft een claim niet rechtstreeks met de vervoerder af te handelen om wettelijke rechten tegenover ERVERTE uit te oefenen.
10. BESCHADIGDE, ONVOLLEDIGE OF ONJUISTE LEVERINGEN
Klanten worden aangemoedigd pakket en Producten na levering te controleren.
Als een Product beschadigd, ontbrekend, onvolledig of onjuist is, moet de Klant contact opnemen via:
zo snel als redelijkerwijs mogelijk.
Foto's van pakket, verzendlabel en betrokken Producten kunnen ERVERTE helpen bij het onderzoek.
Waar praktisch, moet de verpakking tijdens het onderzoek worden bewaard.
Het niet maken van voorbehoud bij de vervoerder of niet melden binnen 48 uur doet wettelijke rechten niet automatisch vervallen.
Noodzakelijke retour- of vervangingskosten als gevolg van schade, non-conformiteit of een aan ERVERTE toe te rekenen fout worden door ERVERTE gedragen wanneer de wet dit vereist.
11. RISICO-OVERGANG
Bij consumentenbestellingen gaat het risico van verlies of beschadiging over wanneer de Klant of een door hem aangewezen derde anders dan de vervoerder de Producten fysiek in bezit neemt, wanneer toepasselijk recht dit bepaalt.
Wijst de Klant zelfstandig een niet door ERVERTE aangeboden vervoerder aan, dan bepalen de toepasselijke wettelijke regels wanneer het risico overgaat.
Leverinstructies, waaronder verzoeken een pakket op een bepaalde plaats achter te laten, betekenen niet automatisch afstand van dwingende consumentenrechten.
12. MISLUKTE LEVERING, NIET AFGEHAALDE OF GEWEIGERDE PAKKETTEN
Als levering niet lukt, kan de vervoerder opnieuw bezorgen of het pakket beschikbaar stellen op een afhaalpunt.
De Klant moet de instructies en termijnen van de vervoerder volgen.
Als een pakket naar ERVERTE terugkeert, kan ERVERTE de Klant contacteren om een passende oplossing af te spreken, zoals herlevering of annulering afhankelijk van omstandigheden en toepasselijk recht.
Eventuele extra herleveringskosten worden vóór instemming meegedeeld en gelden alleen wanneer wettelijk toegestaan.
ERVERTE laat de volledige waarde van de Bestelling niet automatisch vervallen enkel omdat een pakket niet is afgehaald of is geweigerd.
Weigering of niet-afhaling vormt niet noodzakelijk een geldige uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht.
Wanneer de Klant wil herroepen, moet hij zijn beslissing duidelijk meedelen via de beschikbare procedure of door contact op te nemen via:
13. RETOUREN
Retourvoorwaarden, waar van toepassing gratis retourregelingen, wettelijke herroepingsrechten en terugbetalingsprocedures staan in het Retour- en Terugbetalingsbeleid van ERVERTE.
Klanten moeten de door ERVERTE verstrekte retourinstructies volgen.
Producten mogen niet naar de maatschappelijke zetel worden teruggestuurd tenzij ERVERTE dit uitdrukkelijk vraagt.
Tenzij anders aangegeven is het operationele retouradres:
ERVERTE SAS
220 Avenue de la Californie
06200 Nice
Frankrijk
14. CONSUMENTENRECHTEN
Dit Verzendbeleid moet samen met de Algemene Verkoopvoorwaarden van ERVERTE worden gelezen.
Dwingend consumentenrecht heeft altijd voorrang.
Niets in dit beleid beperkt een gunstigere leverbelofte die uitdrukkelijk bij de Bestelling is gedaan.
Consumenten behouden alle dwingende bescherming en rechtsmiddelen op grond van het toepasselijke recht, waaronder rechten bij vertraging, niet-levering, beschadigde of niet-conforme goederen en terugbetalingen.
15. CONTACT
Voor vragen over verzending, levering of een Bestelling kunt u ERVERTE contacteren:
E-mail: contact@erverte.com
Telefoon: +33 6 14 05 81 12
Maatschappelijke zetel:
ERVERTE SAS
58 Rue de Monceau
CS 48756
75380 Paris Cedex 08
Frankrijk
De maatschappelijke zetel is geen klantenservicepunt en geen retouradres voor producten.